Zarejestruj się do bezpłatnej platformy e-learningowej.
Zarejestruj się bezpłatnieWskazówki, rozmowy, inspiracje
Subskrybuj kanał na YouTube i bądź na bieżąco!
Spis Treści
Wysokie pozycje dobrze zoptymalizowanej pod SEO strony w wynikach wyszukiwania, ciekawa propozycja asortymentowa, intensywna promocja w Social Mediach nie wystarczą, jeśli witryna nie będzie krok po kroku prowadziła użytkownika do dokonania konwersji. Gdy na etapie projektowania witryny zaniedbane zostały kwestie związane z użytecznością, warto przeprowadzić audyt UX i zbadać, czy serwis jest funkcjonalny, intuicyjny i zachęca klientów do zakupów, wypełniania formularzy kontaktowych, pobierania materiałów reklamowych.
Użyteczne strony internetowe to takie witryny, na których użytkownicy szybko i bez problemów mogą zaspokoić potrzeby informacyjne, znaleźć interesujące produkty/usługi oraz przejść do dokonania konwersji (najczęściej finalizacji zamówienia). Intuicyjne serwisy są chętniej przeglądane przez internautów, ponieważ pozwalają bez przeszkód zrealizować cel.
Zamiennie do pojęcia użyteczności stosuje się termin user experience (pol. doświadczenie użytkownika), który związany jest z wrażeniami doświadczanymi przez użytkownika podczas przeglądania strony internetowej. Coraz częściej zwraca się uwagę na UX serwisu, ponieważ łatwość obsługi witryny i możliwość pozyskania uwagi klienta wpływają na wyniki sprzedażowe w e-commerce.
W celu sprawdzenia użyteczności przeprowadza się audyt UX polegający na analizie strony pod kątem jej dostosowania do oczekiwań użytkowników i realizacji celów właściciela serwisu. Przeprowadzane badania UX pomagają wykryć miejsca problemowe, wskazując elementy witryny, które należy zmienić, zmodyfikować lub usprawnić, by poprawić współczynnik konwersji
Audyt UX, czyli analiza doświadczenia użytkownika, jest niezbędny w przypadku, gdy zauważamy spadek zadowolenia klientów, obniżenie wskaźników konwersji lub wydłużenie czasu spędzanego na stronie. Wskazuje to na potrzebę dokładnego zbadania interfejsu, funkcjonalności oraz dostępności naszej witryny czy aplikacji.
Przeprowadzenie audytu UX pozwala zidentyfikować słabe punkty oraz zaproponować usprawnienia, które przyczynią się do zwiększenia satysfakcji użytkowników i osiągnięcia lepszych wyników biznesowych.
Negatywne opinie użytkowników mają istotny wpływ na decyzję o przeprowadzeniu audytu UX. W dobie Internetu, gdzie łatwo jest znaleźć informacje na temat produktów i usług, niezadowolenie klientów może szybko wpłynąć na wizerunek firmy. Właśnie dlatego warto zwrócić uwagę na sygnały, które mogą świadczyć o problemach związanych z użytecznością.
Audyt UX pozwala na zidentyfikowanie słabych punktów oraz wdrożenie zmian mających na celu poprawę doświadczeń użytkowników. Dzięki temu, można nie tylko odzyskać zaufanie klientów, ale również zwiększyć ich satysfakcję i lojalność wobec marki. W efekcie, inwestycja w audyt UX może przynieść wymierne korzyści dla firmy, zarówno pod względem finansowym, jak i wizerunkowym.
Audyt użyteczności to kluczowy element w procesie optymalizacji strony internetowej czy aplikacji mobilnej, mający na celu zwiększenie komfortu użytkowania oraz efektywności interakcji z danym narzędziem. Czy warto wykonywać go regularnie? Odpowiedź brzmi: tak. Regularne przeprowadzanie audytu użyteczności pozwala na bieżąco monitorować i wprowadzać niezbędne zmiany, dostosowując się do potrzeb użytkowników oraz dynamicznie zmieniających się trendów w dziedzinie UX.
Dzięki temu, strona czy aplikacja staje się bardziej atrakcyjna dla odbiorców, co przekłada się na lepsze wyniki, zarówno pod względem liczby odwiedzin, jak i konwersji. W dodatku, regularny audyt użyteczności to także sposób na uniknięcie ewentualnych błędów czy problemów technicznych, które mogą wpłynąć negatywnie na odbiór strony przez użytkowników. W związku z tym, warto inwestować w cykliczne badania użyteczności, aby osiągnąć sukces na rynku cyfrowym.
Podczas przeprowadzania audytów oraz wdrażania rekomendacji, zidentyfikowano kilka kluczowych problemów. Po pierwsze, często występuje brak spójności i przejrzystości w dokumentacji, co utrudnia analizę i ocenę procesów. Po drugie, niezastosowanie się do ustalonych procedur oraz brak kontroli jakości prowadzi do nieefektywnego wykorzystania zasobów. Po trzecie, słaba komunikacja między działami oraz brak współpracy mogą generować błędy i opóźnienia.
Wreszcie, nieadekwatne szkolenia pracowników oraz brak świadomości dotyczącej standardów i wymagań przyczyniają się do powstawania nieprawidłowości. Wdrożenie rekomendacji pozwala na usprawnienie tych obszarów, jednak wymaga zaangażowania i ciągłego monitorowania efektów zmian.
Analiza celów biznesowych w procesie audytu UX polega na zrozumieniu kluczowych potrzeb i oczekiwań przedsiębiorstwa, które mają wpływ na doświadczenie użytkownika. W pierwszym etapie, eksperci UX dokładnie badają cele strategiczne firmy, takie jak zwiększenie sprzedaży, poprawa satysfakcji klientów czy optymalizacja procesów. Następnie, w oparciu o te cele, określają kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), które będą mierzone i monitorowane w trakcie audytu.
W kolejnym kroku, analitycy UX analizują istniejące rozwiązania i interakcje z użytkownikami, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. W efekcie, opracowują rekomendacje, które pomogą przedsiębiorstwu osiągnąć założone cele biznesowe poprzez lepsze dostosowanie produktu czy usługi do potrzeb użytkowników.
Formułowanie rekomendacji na podstawie wyników audytu strony internetowej UX to kluczowy etap w procesie optymalizacji strony internetowej czy aplikacji. Pierwszym krokiem jest analiza zebranych danych, uwzględniając aspekty takie jak użyteczność, dostępność, interakcje czy estetyka. Następnie, eksperci UX identyfikują obszary wymagające poprawy oraz określają priorytety. Rekomendacje powinny być konkretne, oparte na rzeczywistych potrzebach użytkowników i możliwe do wdrożenia przez zespół deweloperski.
Ważne jest również, aby przedstawić je w sposób zrozumiały dla wszystkich zainteresowanych stron, podkreślając korzyści płynące z ich wdrożenia oraz ewentualne ryzyka związane z nieuwzględnieniem sugestii. W ten sposób, rekomendacje stanowią solidną podstawę do dalszych działań mających na celu poprawę jakości doświadczeń użytkowników.
Analiza użyteczności strony internetowej przeprowadzana jest przez doświadczonych ekspertów, którzy korzystają z różnych metod opierających się o analizę danych o zachowaniach użytkowników, statystykach strony. Najczęściej kompleksowy raport z audytu UX sklepu internetowego lub serwisu informacyjnego zawiera:
Opierając się na własnym doświadczeniu oraz wypracowanych metodologiach UX, eksperci dokonują dogłębnej analizy strony internetowej, aby poprawić doświadczenie użytkownika. W ramach tej metody przeprowadza się:
Przeprowadzenie audytu użyteczności składa się z tych elementów.
Jak wykonać audyt użyteczności? Cenne źródło wiedzy w zakresie poprawy użyteczności strony internetowej stanowią dane o zachowaniu użytkowników na stronie. Nagrania kliknięć, scroll mapy, analiza ruchu gałek ocznych pomagają stwierdzić, co najbardziej interesuje potencjalnego klienta, gdzie się gubi, co stanowi dla niego największą przeszkodę w dokonaniu zakupu lub wypełnieniu formularza kontaktowego.
Audyt treści pod kątem UX (tzw. content experience) pozwala dowiedzieć się, czy teksty opublikowane na stronie zachęcają do zakupów, są wystarczająco wyczerpujące i wyjaśniają wszystkie wątpliwości użytkowników.
Na podstawie zebranych danych i wniosków wyciągniętych na ich podstawie przygotowuje się makiety UX prezentujące elementy wymagające usprawnienia na stronie internetowej.
Skuteczność zaproponowanych rozwiązań sprawdza się za pomocą testów A/B. Polegają one na tym, że części użytkownikom wyświetlona zostaje jedna wersja strony, a innym druga wersja, przy czym wersje muszą różnić się najlepiej jednym elementem, by potwierdzić, która jego wersja doprowadziła do większych konwersji.
Przed rozpoczęciem audytu użyteczności należy określić narzędzia pomagające w testowaniu funkcjonalności witryny. Podczas dokonywania wyboru warto przemyśleć, jakie mamy możliwości w zakresie przeprowadzenia poszczególnych rodzajów badań.
Polegają na testowaniu użyteczności strony zgodnie z opracowanymi scenariuszami. Użytkownicy w obecności moderatora wykonują zadanie, np. finalizację zamówienia. Obserwator zwraca uwagę, jak osoby biorące udział w badaniu poruszają się po serwisie, na jakie trudności napotykają, co sprawia im problem. Podczas badania można od razu dopytać uczestników o ich wrażenia, doświadczenia oraz pomysły związane z poprawą UX strony.
Podstawową korzyścią moderowanych tekstów jest to, że można dopytać użytkowników o wrażenia, doświadczenia związane z poruszaniem się po stronie internetowej, a także dowiedzieć się, co sprawiało największe trudności, a jakie rozwiązania spełniły oczekiwania. Minus: uczestnicy badania, będąc pod stałą obserwacją, mogą nieco się stresować, przez co nie zachowają się w pełni naturalnie, przeglądając stronę internetową.
Testy użyteczności przeprowadza się bez udziału moderatora, więc uczestnicy zachowują się bardziej naturalnie, nie czując presji związanej z obserwacją. Organizatorzy badania śledzą sposób poruszania się po stronie za pomocą programów nagrywających pulpit oraz kamer rejestrujących mimikę i gesty użytkowników. Wywiad z uczestnikami na temat miejsc problemowych odbywa się po teście, co sprawia, że mogą oni nie pamiętać napotkanych problemów.
Analiza ruchu gałek ocznych oraz ruchów kursora to najmniej inwazyjna metoda badania zachowania użytkowników. W przypadku clickmap lub scrollmap internauta nie wie, że jest obserwowany, co daje możliwość wyłapania wszystkich miejsc problemowych w serwisie. Mapy ciepła wykorzystuje się także podczas optymalizacji współczynnika konwersji, ponieważ doskonale pokazują elementy strony wzbudzające zainteresowanie internautów.
Za pomocą kwestionariusza ankietowego specjaliści od UX zapoznają się z opiniami respondentów na temat intuicyjności witryny, łatwości nawigowania, szybkości dotarcia do informacji. Odpowiedzi uczestników mają charakter deklaratywny. Tę metodę badania użyteczności serwisu stosuje się najczęściej na początkowych etapach analizy UX w celu wygenerowania pomysłów lub poszukiwania osób mogących wziąć udział w testach użyteczności.
Ta metoda UX pozwala na sprawdzenie, jak użytkownicy postrzegają hierarchię elementów na stronie internetowej. Card sorting najczęściej wykorzystuje się na etapie projektowania struktury serwisu, ale znajduje zastosowanie również podczas optymalizacji z punktu widzenia użyteczności.
Tworzenie papierowych makiet interfejsu strony internetowej i ich omawianie z użytkownikami to paper prototyping. Przeniesienie struktury serwisu na papier ma pomoc w zidentyfikowaniu potencjalnych miejsc problemowych. Osoby biorące udział w tym teście użyteczności opowiadają, w które elementy klikałyby najczęściej, aby przenieść się do określonych sekcji, by następnie dokonać konwersji. Metoda zabiera dość dużo czasu i nie powinna skupiać się na zaprojektowaniu layoutu strony, a wykryciu wszystkich problemów, na które mogą natknąć się użytkownicy w serwisie.
Funkcjonalności, nawigację i sposób obsługi witryny internetowej należy zaplanować w oparciu o potrzeby grupy docelowej oraz specyfikę branży. Przeprowadzając audyty UX, dostrzegamy powtarzające się błędy użyteczności, do których zaliczają się:
Użytkownicy często rezygnują ze złożenia zamówienia, gdy muszą podawać dane niepotrzebne do jego realizacji (np. wiek). Użyteczne formularze składają się tylko z minimalnej liczby pól, które są niezbędne do wykonania danej czynności, wysłania newslettera lub sfinalizowania transakcji. Dobrym pomysłem jest także wdrożenie pól z podpowiedziami, np. uzupełniając kod pocztowy, często pojawia się nazwa miejscowości. Krótkie, treściwe formularze zwiększają szanse na konwersje.
Klienci przyzwyczajają się do określonych nazw produktów i struktury porządkowania asortymentu w menu strony. Z tego względu sklepy sprzedające ADG/RTV kategoryzują niemal identycznie oferowany asortyment. Dzięki temu użytkownik szybciej dociera do interesujących go sprzętów. Nazywając kategorie produktów, najlepiej kierować się znajomością branży oraz liczbą wyszukań poszczególnych słów kluczowych, z których korzystają użytkownicy.
Warto ułatwić użytkownikom odnalezienie produktu o sprecyzowanych cechach: określonej cenie, wymiarach, kolorze, sygnowanego marką wybranego producenta. W tym celu wykorzystuje się na stronie filtry oraz sortowanie asortymentu. Nie ograniczajmy jednak zawężenia wyników do możliwości zaznaczenia tylko jednej opcji (np. ceny pomiędzy 100 a 200 zł lub 200 a 300 zł). Filtry powinny być tak zaprojektowane, aby internauta mógł zaznaczyć kilka wariantów tej samej cechy. To pomoże w podjęciu wyboru i skorzystaniu z oferty e-sklepu. Najważniejsze jest zadowolenie użytkowników.
Konsumenci chcą świadomie podejmować decyzje zakupowe, dlatego przed dodaniem produktu do koszyka często sprawdzają, jakie są możliwości dostawy i płatności zamówienia, ile będzie kosztowała ich wysyłka, jak długo trwa realizacja transakcji. Tego typu informacje powinny znajdować się w serwisie internetowym w widocznym miejscu, by klient miał do nich łatwy dostęp, np. na karcie produktu, w stopce strony, w regulaminie e-sklepu.
Treści na stronie internetowej powinny być na tyle wyczerpujące, aby dostępne informacje przekonały klienta do konwersji. Ubogie opisy produktów rodzą ryzyko, że użytkownik będzie szukał danych technicznych lub specyfikacji na innych stronach internetowych i być może tam sfinalizuje zamówienie. Mało użyteczne są także witryny usługodawców niezawierające cennika (lub przynajmniej widełek cen), co najbardziej interesuje klienta.
Obecnie jedną z najważniejszych kwestii związanych z UX strony jest jej dopasowanie do wymagań urządzeń mobilnych. Witryna powinna dostosowywać się do szerokości ekranu, na którym zostaje wyświetlona, przyciski call to action muszą być odpowiednio duże i łatwe do kliknięcia, a obrazy, treści i inne elementy czytelne. Należy także zadbać o czas wczytywania serwisu (PageSpeed), ponieważ strony ładujące się długo na urządzeniach mobilnych i desktopowych odstraszają użytkowników.
Przeprowadzenie audytu UX wymaga wiedzy na temat dobrych praktyk projektowania stron internetowych oraz wiedzy na temat sposobów poruszania się użytkowników w witrynie. Samodzielne badanie użyteczności serwisu może nie przynieść oczekiwanych rezultatów, jeśli nie potrafimy wczuć się w potrzeby naszego klienta ani nie znamy metodologii badań.
Choć koszty przeprowadzenia tekstów użyteczności strony i cena audytu UX może nas nieco przerazić, warto zainwestować w sprawdzenie intuicyjności witryny. Bardzo często wyeliminowanie nawet drobnych błędów pomaga poprawić współczynnik konwersji o kilka punktów procentowych.
Poprawiając użyteczność strony internetowej, trzeba postawić klienta, jego potrzeby i oczekiwania na pierwszym miejscu. Funkcjonalna, intuicyjna oraz łatwa w obsłudze witryna zapewni zwiększenie czasu spędzonego przez użytkowników w serwisie, lepsze efekty przy pozycjonowaniu strony, wzrost współczynnika konwersji, a także utrwali pozytywny obraz marki w Internecie. Testowanie użyteczności to obok optymalizacji jeden z najważniejszych elementów związanych z projektowaniem doskonałej strony internetowej.
