Zarejestruj się do bezpłatnej platformy e-learningowej.
Zarejestruj się bezpłatnieWskazówki, rozmowy, inspiracje
Subskrybuj kanał na YouTube i bądź na bieżąco!
Spis Treści
Spośród wielu czynników decydujących o sukcesie w branży e-commerce jedną z najważniejszych ról odgrywa kompleksowa obsługa klienta. Rozwiązaniem dla sprzedaży online i braku sprzedawcy jest np. live czat, dający możliwość rozmowy z konsultantem. W czasach gdy Facebook stał się najpopularniejszym portalem społecznościowym na świecie, warto pójść o krok dalej i komunikować się z klientami za pomocą Messengera.
Jak się okazuje, więcej klientów sklepów internetowych deklaruje skłonność do dokonania zakupu, jeśli pracownik odpowie na ich pytanie. Jednocześnie część osób pod wpływem rozmowy na czacie podejmuje decyzję o zakupie konkretnego produktu. Z kolei ponad połowa internautów planując powrót do e-sklepu, wybierze ten, który zaoferuje im wsparcie w formie czatu ze sprzedawcą.
Dodanie czatu na żywo nie tylko stanowi cenne wparcie dla użytkownika, lecz także wymiernie wpływa na wzrost liczby konwersji. Jeśli tyle trudu i pieniędzy włożyłeś w to, by klient trafił na Twoją stronę WWW, zadbaj też o to, by po zapoznaniu się z ofertą nie opuścił jej bez dokonania zakupu. Rozmowa na czacie może przesądzić o podjęciu ostatecznej decyzji o złożeniu zamówienia. Poza tym czat na stronie daje dodatkowe korzyści takie jak:
Dodawanie domeny do czatu Messenger to prosty sposób na zwiększenie interakcji z klientami na Twojej stronie internetowej. Aby to zrobić, wystarczy dodać odpowiednią domenę w ustawieniach aplikacji Messenger, a następnie umieścić dedykowany kod na swojej stronie.
W ten sposób użytkownicy będą mogli bezpośrednio komunikować się z Twoją firmą, co przyczyni się do lepszego zrozumienia ich potrzeb i szybszego rozwiązywania problemów. Prosty i jasny język czatu sprawia, że jest on intuicyjny i przyjazny dla każdego użytkownika, niezależnie od jego doświadczenia technologicznego.
Automatyzacja powitań i pytań w czacie Messenger to nowoczesne rozwiązanie, które pozwala na szybsze i bardziej efektywne prowadzenie rozmów z klientami. Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji, system automatycznie rozpoznaje potrzeby użytkownika i odpowiada na jego zapytania, niezależnie od pory dnia czy nocy.
Ułatwia to komunikację, oszczędza czas oraz zwiększa zadowolenie klientów. Ponadto, taka technologia pozwala na gromadzenie cennych danych, które mogą być wykorzystane do dalszego ulepszania oferty i dopasowywania jej do oczekiwań odbiorców. Automatyzacja czatu Messenger to przyszłość obsługi klienta, która już dziś zyskuje coraz większą popularność.
Chat Messenger w sklepie internetowym to niezastąpione narzędzie, które ułatwia komunikację z klientami. Edycja i aktualizacja automatycznych odpowiedzi to kluczowy element, aby utrzymać wysoką jakość obsługi i zaspokoić potrzeby klientów. Dzięki regularnym zmianom treści, użytkownik otrzymuje aktualne informacje, a sklep zyskuje zaufanie oraz lojalność klienta. Prosty i jasny język pozwala na szybkie zrozumienie przekazu, co wpływa na zadowolenie klienta i zwiększa szanse na udaną transakcję.
Integracja skrzynki odbiorczej z innymi funkcjami Meta Business Suite przebiega w sposób płynny i efektywny, co znacznie ułatwia zarządzanie komunikacją w firmie. Dzięki tej integracji, użytkownicy mają możliwość szybkiego dostępu do wiadomości, zadań oraz dokumentów, bez konieczności przełączania się między różnymi aplikacjami.
Wszystkie informacje są uporządkowane i łatwo dostępne, co pozwala na sprawną współpracę między zespołami. Dzięki zaawansowanym funkcjom filtrowania i sortowania, można łatwo odnaleźć potrzebne dane, co przyczynia się do zwiększenia produktywności pracy. W efekcie, integracja skrzynki odbiorczej z Meta Business Suite pozwala na oszczędność czasu i zasobów, a także na lepsze wykorzystanie potencjału narzędzi komunikacyjnych w organizacji.
By jeszcze bardziej usprawnić komunikację z klientem, można pokusić się o instalację rozszerzenia Messenger – najpopularniejszej globalnej platformy, zintegrowanej z Facebookiem. Po dodaniu do strony odpowiedniej wtyczki czatu lub widżetu będziesz mógł komunikować się z konsumentami jeszcze szybciej i skuteczniej, zwłaszcza że z tego medium korzysta aż 13 mln internautów. Dlatego dobrze jest pomyśleć o opcji Facebook Chat Plugin.
Oto główne funkcje czatu Messengera:
Jeśli posiadasz stronę firmową na Facebooku (fanpage), możesz skorzystać z jednej z dostępnych wtyczek, po zainstalowaniu której na Twojej stronie automatycznie pojawi się okienko czatu. Zaletą takiego rozwiązania jest możliwość prowadzenia rozmowy bezpośrednio z poziomu witryny internetowej – nie trzeba opuszczać serwisu, by skorzystać z Messengera. To ważne, ponieważ każde wyjście ze strony rodzi ryzyko, że potencjalny klient już na nią nie wróci. Właśnie dlatego warto dać mu szansę na używanie komunikatora bezpośrednio w serwisie sklepu.
Jak dodać Czat Messengera? Instalacja wtyczki jest wygodna i szybka, jednak rozszerzenia takie dedykowane są jedynie fanpage’om. Jeśli nie posiadasz strony firmowej, z pewnością zechcesz zintegrować firmowego Messengera z Twoim prywatnym profilem. Jest to możliwe – z pomocą przychodzi widżet, który przekieruje użytkownika z Twojej strony do aplikacji w celu rozpoczęcia rozmowy.
Niestety, taka opcja nie pozwala prowadzić konwersacji z poziomu witryny lub e-sklepu. Rozmówca może kliknąć odpowiednią ikonę na stronie, co spowoduje otwarcie Messengera w nowej karcie przeglądarki (lub w aplikacji na smartfonie).
Biorąc pod uwagę konieczność opuszczenia strony internetowej przy korzystaniu z widżetu w przypadku integracji z osobistym kontem na Facebooku, korzystniejszym rozwiązaniem wydaje się wtyczka, która pozwala prowadzić konwersację bezpośrednio na witrynie. Do tego jednak potrzebujesz firmowy profil na FB. Jeśli jeszcze go nie posiadasz, warto to zmienić – fanpage przydaje się także do wielu innych działań promocyjnych. Jeżeli jednak nie zamierzasz go zakładać, pozostaje Ci podłączenie prywatnego konta do strony poprzez odpowiedni dodatek. Jak to zrobić? Sprawdź poniżej.
Cała procedura zajmuje jedynie 3 etapy:
Aby umieścić na swojej stronie widżet Messengera, potrzebujesz specjalnego skryptu HTML, który utworzy na Twojej stronie pływającą ikonę komunikatora. Po jej kliknięciu użytkownik zostanie przekierowany do strony aplikacji. Swój kod możesz automatycznie wygenerować za pomocą jednego z wielu dostępnych narzędzi.
Kod możesz modyfikować, dostosowując Messengera do swoich indywidualnych potrzeb. Znajomość HTML-a pozwoli np. edytować wygląd ikony, zastąpić ją tekstem, dodać marginesy albo zmienić położenie widżetu na stronie.
Widżet Messengera dopasowany kolorystycznie do layoutu sklepu internetowego.
Skrypt należy umieścić w serwisie przed znacznikiem </body>. Użytkownicy WordPressa mogą skorzystać z dedykowanego narzędzia Tracking Code Manager, dzięki któremu kod czatu będzie poprawnie wyświetlał się na wybranych stronach i podstronach. Dzięki temu możliwa będzie instalacja czatu Messengera.
Jeśli Twój serwis działa na WordPressie, możesz skorzystać z jednego z wielu dostępnych pluginów do wdrożenia Messengera, np. fb-messenger lub Cresta Social Messenger. Wystarczy, że w ustawieniach wtyczki wprowadzisz nazwę swojego fanpage’a, a po chwili w serwisie pojawi się facebookowy chat. Tak można najprościej dodać czat Facebooka.
Źródło: pl.wordpress.org/plugins/cresta-facebook-messenger
Można podpiąć Messengera pod firmową stronę i skorzystać z trzeciej opcji – oficjalnej wtyczki stworzonej przez Facebooka. Amerykański gigant mocno inwestuje w swój komunikator, nieustannie rozwijając funkcjonalność platformy. Nie wiadomo jednak, kiedy narzędzie zostanie udostępnione wszystkim użytkownikom. Obecnie dodatek znajduje się w fazie testów i korzystają z niego wyłącznie partnerzy beta projektu, tacy jak Zalando czy Aviva.
Źródło: developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/customer-chat-plugin/
Biorąc pod uwagę bogatą gamę funkcjonalności i prostotę konfiguracji, trudno udzielić odpowiedzi innej niż twierdząca. Nie bez znaczenia jest również stale rosnąca liczba użytkowników Facebooka. Dla wielu z nich Messenger już dawno stał się podstawowym komunikatorem, z którego korzystają codziennie i doskonale znają jego środowisko. Instalacja facebookowego chatu na stronie sklepu internetowego będzie więc kolejnym istotnym elementem budowania pozytywnej relacji klient – sprzedawca, mającej bezpośredni wpływ na realizację celów sprzedażowych. Dodaj Messengera do swojej witryny. Dodanie wtyczki czatu ma wiele zalet, dlatego koniecznie zastanów się nad umieszczeniem czatu Messengera!
